酷澎WOW會員「自動扣款、難以退訂」　立委...

立委李坤城近日接獲多起民眾投訴，指使用韓國購物平台「酷澎（Coupang）」後，在未明確加入WOW會員的情況下竟被自動扣款59元會員費；有民眾即使在試用期結束前取消訂閱、並聯繫客服確認，仍收到扣款帳單；也有人因忘記取消，想退訂卻發現流程繁瑣、被不斷引導繼續訂閱。

我是廣告請繼續往下閱讀投訴指出，酷澎結帳頁面標示「WOW無條件免運」卻隱藏月費59元等關鍵資訊，字體極小且預設勾選「同意加入」，讓許多消費者誤以為是一次性優惠，事後才發現被持續扣款。李坤城質疑，這恐涉及「變相強制收費」與「自動續訂陷阱」。

根據消保處統計，截至10月26日，酷澎會員訂閱爭議已累積29件。

李坤城提出三大訴求，包括要求數位發展部與消保處一個月內查明，為何仍有未入會消費者被自動扣款；年底前應完成「零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項」修訂，明訂試用期不得自動續約，取消訂閱須清楚明示；若退訂條款因字體或設計難以辨識，應依《消保法施行細則》第12條視為無效。並要求取消和訂閱機制一樣簡單容易，以維消費者之權利。

數位產業署署長林俊秀回應，已要求酷澎說明會員制運作機制並改善退訂流程，以及電商平台提供明確的會員權益說明、透明的取消與退款程序，不得將退訂資訊隱藏於深層頁面。他也強調，未入會卻遭扣款的情形，已要求業者提供完整資料釐清。

行政院消保處處長鍾瑞蘭則指出，免費試用期屆滿前，平台應主動通知並取得消費者同意後才能續扣；同時取消訂閱程序必須與加入流程一樣簡便，避免「容易加入、難以退出」的不公平現象。消保處將與數發部合作，研議將「自動續約」與「一鍵取消」納入規範。

公平會主任祕書毛浩吉表示，若業者的介面設計或自動扣款行為涉及誤導，可能違反《公平交易法》第25條的不公平競爭規定。