酷澎WOW會員「自動扣款、難取消」惹議！公...

民眾網購時常常出現糾紛，有立委近日接獲多起民眾投訴，指出使用酷澎（Coupang）」未明確加入「WOW會員」免運方案的情況下，被自動扣款59元、取消退訂繁瑣困難等，引起民眾不滿。對此，酷澎今（31）日指出，消費者可隨時透過多項管道取消訂閱，並強調試用期即將結束皆會提醒，確保顧客權益。

我是廣告請繼續往下閱讀民進黨立委李坤城今邀數發部與行政院消費者保護處、公平交易委員會開「購物平台標示不清陷阱多消費者變冤大頭」記者會。李坤城表示，WOW會員制於今年9月1日起實施收費，根據行政院消保處統計9月1日至10月26日，涉及訂閱會員的相關消費爭議申訴及調解案件酷澎29件。

陳情民眾指出，在結帳頁面上就會引導使用WOW無條件免運，但事實上並非無條件而是月繳59元，介面雖有提及「月費$59查看會員條款」，但文字比例甚小，甚至平台已預設勾選「同意加入」，在未察覺的情況下被收取會員費，令人懷疑酷澎是否有「變相強制收費」、「被迫自動續訂」、「取消程序複雜」等問題。

對此，《今日新聞NOWNEWS》記者詢問酷澎，酷澎今日表示，感謝委員與各主管機關長官的寶貴意見，始終重視顧客的體驗與信任，今年開始為了回饋台灣愛用者推出訂閱會員服務，包括火箭速配和火箭跨境產品無條件免運、專屬特價商品、與延長免費退貨期間等專屬權益。免費試用期結束後開始收取月費新台幣59元，每個月到期後自動續約，而消費者可隨時透過多項管道取消訂閱。 

酷澎強調，目前提供業界最具彈性的會員取消機制，顧客可隨時透過三種方式：包含電話、線上客服或於App內取消會員訂閱。即使已使用會員專屬權益，每位會員仍可享有一次即時取消訂閱的機會，系統會立即啟動退款流程，退還當月會員費用。同時，若訂閱會員尚未使用任何會員權益，則可不限次數申請當月費用的即時退費。 

酷澎並提到，截至今年9月提供所有會員最長達九個月免費試用延長優惠。訂閱會員每月收到電子郵件提醒延長內容與試用到期日，App內亦同步顯示相關資訊，在試用期即將結束前，會員會再次收到電子郵件提醒將轉為訂閱會員，確保充分通知顧客轉換流程與權益。

酷澎指出，有關訂閱會員的註冊與取消流程、帳單明細及月費資訊等方面做到透明揭露，符合產業標準並提供明確且完整的說明。所有訂閱會員申請僅在充分告知顧客WOW會員權益與條件，顧客並於App內點擊確認同意後，方會正式生效；顧客在成功訂閱後，系統除立即於App中顯示訂閱完成，並同步寄出電子郵件通知正式成為WOW會員。訂閱會員也可隨時在App的會員專區查看訂閱資訊與使用紀錄，確保整個流程透明且清楚。