服務費暴漲網罵「盤子平台」！Uber Ea...

不少網友抱怨，Uber Eats服務費近期暴增的太誇張。（圖／資料照）

自從《外送員權益保障及外送平台管理法》（簡稱外送專法）上路後，Uber Eats近期在網路上遭到不少用戶抱怨，直指服務費明顯變貴，就算已經訂閱會員，結帳時仍可能被收取高額服務費，讓不少人怒批「盤子平台」，甚至喊話退訂、改用競爭對手foodpanda。

面對反彈，Uber Eats今（17）日再度出面解釋，背後關鍵就是外送專法下的「疊單重複計酬」影響，也就是「外送服務重疊時間重複計算」。

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Uber Eats服務費變貴　網友抱怨「慢又貴」

最近Threads上出現不少Uber Eats用戶抱怨，最常被點名的就是「服務費太高」，動輒被收50、60元，甚至出現服務費比外送費還高的情況。也有網友表示，即使差不多時間、同一家餐廳下單，每次被收取的服務費也可能不同，甚至出現翻倍情況，因此質疑收費標準不夠透明。

像是有網友曬出訂單，餐點金額290元，被收取70元外送費、76元服務費；另一筆訂單餐點390元，外送費只有10元，服務費卻高達90元。

除了費用變貴，另一個讓眾多用戶不滿的問題，就是送餐時間也變長，現在下單後等上40分鐘到1小時才收到餐點，已經不算少見，網路上也因此出現「盤子平台」、「根本坑人」、「又慢又貴」等負面聲浪。

服務費怎麼算？為什麼暴增？

Uber Eats今再度說明，消費者端「服務費」主要是根據每筆訂單的商品總金額等相關因素為基礎，並按照不同地區的市場供需情況收取調整，用來支付平台處理訂單的相關營運成本，包括因應外送專法規定所增加的成本。

這也就是說，除了餐點訂單金額之外，如果消費者下單當下，該區域的外送員數量較少、供需較喫緊，也可能讓服務費跟著變高。

Uber Eats先前曾在8月公告，受到外送專法影響，服務費將調高4至6元。不過從近期網友實際反映來看，部分訂單增加的幅度似乎不只如此。

Uber Eats也坦言，由於「外送服務重疊時間重複計算」的報酬計算方式所增加的成本。在內部優化與成本調整空間有限的情況下，Uber Eats不得不持續動態調整消費者端相關費用。

什麼是「疊單重複計酬」？

什麼是外送服務重疊時間重複計算？舉例來說，一名外送員到鼎泰豐一次取了3筆訂單，先花20分鐘送到A，再花5分鐘順路送到B，最後再花5分鐘順路送到C，整趟總共花了30分鐘，按照原本的計算方式，這趟外送會以30分鐘計算外送員報酬；但在新制下，3筆訂單的服務時間分別會計算為20分鐘、25分鐘與30分鐘，加總後等於75分鐘的報酬。Uber Eats指出，平台每趟外送的相關成本平均增加約40%。