2025年美國顧客滿意度指數（ACSI）調查顯示，手機滿意度創十年最低。（圖／路透社）

在各大手機品牌積極投入AI功能開發的同時，消費者卻似乎不太領情。根據2025年美國顧客滿意度指數報告。智慧手機用戶的整體滿意度跌至十年來最低分，只獲得78分（滿分100分），相較2024年創下的歷史新高，出現明顯反轉。

這份調查根據超過27,500份美國消費者問卷彙整而成，結果顯示，大多數用戶仍最在意手機的「基本功」，包括電池續航力、通話品質與維修服務等，而非品牌熱衷的AI新功能。

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ACSI資深研究員Forrest Morgeson表示：「品牌不斷堆疊新技術，但消費者真正關心的，還是那些最基礎的使用體驗。」在所有細項中，「電池壽命」被列為最令人不滿的項目，凸顯手機在實用性上的痛點仍待解決。

在手機品牌表現方面，蘋果與三星的滿意度也比去年微幅下滑，幸好僅小跌1分，兩大品牌都獲得81分，呈現平手情形。Motorola和Google落至75分，其他品牌則更不受青睞。值得注意的是，此調查也透露，使用5G手機的滿意度高於4G手機，顯示技術升級確實帶來更佳的使用體驗。

標題：AI也救不了！手機用戶滿意度創十年最低、電池成最大痛點

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